Держите чек-лист "17 сокровищ вашей практики"

01

Вы были на сайте знакомств? Неудачная фотка – то, что заставляет немедленно закрыть анкету специалиста. Темные, мутные, без улыбки, со странным фоном не подходят. Кстати, селфи тоже. Для анкеты специалиста, которому доверяют, нужна светлая профессиональная фотография.

хорошая фотография

02

На любом агрегаторе — да и в соцсетях — достаточно места, чтобы написать о себе побольше – по делу, но достаточно подробно, чтобы выбрали вас. Стоит использовать эту возможность.

подробный текст

03

Не должно быть профессиональных терминов вроде "помощь в проживании экзистенциальных негативных мыслей". Никаких клише про "путь к себе" и индивидуальный подход — и канцеляризмов вроде "я являюсь репетитором".

понятное описание

04

Стоит дать информацию о пакетных предложениях, скидках. Хорошо, когда есть разные по цене и наполнению услуги.

выбор цен

05

Для многих клиентов важны сертификаты, они зрительно увеличивают анкету. К тому же новые "корочки" — это еще и про то, что вы развиваетесь в профессии.

список дипломов

06

Можно и без него, но видео – это возможность познакомиться с вами до знакомства. Для многих это важно.

видео

07

Отзывы — то, что продает ваши услуги и повышает доверие к вам. Вам нужно минимум от десяти.

отзывы

08

Когда отвечаете "на ходу", можете что-то упустить. Шаблоны – то, что лучше тщательно и дословно продумать заранее.

шаблоны ответа клиенту

09

У вас где-то должно быть написано, как вы работаете. Сроки, условия, опоздания, тайминг, кто за что отвечает. Это значительно упрощает работу с клиентом и повышает доверие к вам лично.

регламент того, как работаете

10

На многих агрегаторах можно поднимать их и снова снижать, никто и не заметит ваших экспериментов. А даже если вы их подняли, никто не мешает откликаться на заказы, которые ниже по цене.

регулярно поднимать цены

11

Совершенно точно не надо ждать, пока они придут сами. Особенно в начале вашей работы. Достаточное количество хороших отзывов – в ваших руках.

управлять отзывами

12

Первый контакт с клиентом – как первое свидание. Особенно, если это знакомство, когда оплаты еще не было. Ваша задача – прописать такую структуру встречи, чтобы вам хотели заплатить немедленно.

структура первого контакта

13

Тут вам придется просто поверить – это значительно повышает вероятность того, что выберут вас.

бесплатная встреча-знакомство

14

В чем-то вы великолепны, а какие-то штуки можно было бы и подтянуть (так у всех, это нормально). Можно продолжать работать, ничего не меняя – или делать выводы после работы с каждым клиентом.

аналитика встреч с клиентами

15

Да, это некомфортно (а вдруг ответит?!) Но лучше пусть скажут вам, и вы будете знать, что подтянуть (см пункт 14) – чем принесут в отзывы.

спрашивать у клиента, что было не так

16

Цифры – это дико скучно, и на них никогда нет времени. Но именно там ваши деньги (извините, кто-то должен был сказать вам об этом). Какая комиссия вам выгоднее? Сколько откликов вы отправили в этом месяце – и сколько клиентов вам ответили – сколько дошли до бесплатного созвона – сколько заплатили в итоге?

считать конверсию

17

Поддержка в Профи и других агрегаторах довольно доброжелательна. Им можно звонить – отвечают моментально, объясняют непонятное.

общаться с поддержкой